تخيل لوهلة أنك تجلس في غرفة اجتماعات كممثل لشركتك الوافدة حديثا إلى السوق أمام وفد من شركة كبرى بهدف عقد شراكة تدفع كلا منكما نحو مستويات جديدة من النجاح
في عام 1979، أطلق فيليب كروسبي مفهوم "انعدام العيوب" في كتابه "الجودة مجانية"، وقد كان بالأساس برنامجا لمراقبة الجودة في أحد شركات إطلاق الصواريخ التي حملت رواد الفضاء في ستينيات القرن الماضي
لا شك بأن كل شركة تسعى لتقديم منتجات بأعلى جودة ممكنة لعملائها من أجل زيادة التنافسية وحصتها السوقية، وإن كنت مسؤولا عن مراقبة الجودة في شركتك فلا بد أنك تملك تصورا عن مستوى جودة منتجات شركتك