الجودة

سعي هذه المنهجية للوصول إلى تقديم منتج أو خدمة دون عيوب عبر التركيز على الجودة مما يؤدي لخفض التكاليف بكفاءة أكبر من الاستراتيجيات التقليدية

تخيل لوهلة أنك تجلس في غرفة اجتماعات كممثل لشركتك الوافدة حديثا إلى السوق أمام وفد من شركة كبرى بهدف عقد شراكة تدفع كلا منكما نحو مستويات جديدة من النجاح

ينص النموذج على أن أي خدمة أو منتج يحتاج لموافقة العميل أو استثماره من أجل النجاح، ويساعدك في فهم كيفية تعريف وتقييم العملاء للجودة

في عام 1979، أطلق فيليب كروسبي مفهوم "انعدام العيوب" في كتابه "الجودة مجانية"، وقد كان بالأساس برنامجا لمراقبة الجودة في أحد شركات إطلاق الصواريخ التي حملت رواد الفضاء في ستينيات القرن الماضي

انتشر مؤخرا الحديث عن نظرية ستة سيجما أو "الحيود السداسي" أو "معايير سيجما"، ومع اختلاف المسميات فإن المقصود واحد

لا شك بأن كل شركة تسعى لتقديم منتجات بأعلى جودة ممكنة لعملائها من أجل زيادة التنافسية وحصتها السوقية، وإن كنت مسؤولا عن مراقبة الجودة في شركتك فلا بد أنك تملك تصورا عن مستوى جودة منتجات شركتك